io.rong.imlib.cs.base

类 RongCustomServiceClient

java.lang.Object

io.rong.imlib.cs.base.RongCustomServiceClient

public class RongCustomServiceClient
extends java.lang.Object

方法概要

限定符和类型	方法和说明
void	evaluateCustomService(java.lang.String kefuId, boolean isRobotResolved, java.lang.String knowledgeId) 评价机器人客服，用于人工机器人分开评价。
void	evaluateCustomService(java.lang.String kefuId, int source, CustomServiceConfig.CSEvaSolveStatus solveStatus, java.lang.String suggest, java.lang.String dialogId) 评价机器人客服，用于人工机器人统一评价。
void	evaluateCustomService(java.lang.String kefuId, int source, CustomServiceConfig.CSEvaSolveStatus resolvestatus, java.lang.String tagText, java.lang.String suggest, java.lang.String dialogId, java.lang.String extra) 评价机器人客服，用于人工机器人分开评价。
void	evaluateCustomService(java.lang.String kefuId, int source, java.lang.String suggest, java.lang.String dialogId) 评价机器人客服，用于人工机器人分开评价。
static RongCustomServiceClient	getInstance()
void	leaveMessageCustomService(java.lang.String kefuId, java.util.Map<java.lang.String,java.lang.String> contentMap, IRongCoreCallback.OperationCallback operationCallback) 客服留言。
void	selectCustomServiceGroup(java.lang.String kefuId, java.lang.String groupId) 发送转人工客服消息
void	setCustomServiceHumanEvaluateListener(CustomServiceManager.OnHumanEvaluateListener listener) 设置人工评价监听。
void	startCustomService(java.lang.String kefuId, ICustomServiceListener listener, CSCustomServiceInfo customServiceInfo) 启动客服服务。
void	stopCustomService(java.lang.String kefuId) 退出客服服务。
void	switchToHumanMode(java.lang.String kefuId) 切换到人工客服模式。

从类继承的方法 java.lang.Object

clone, equals, finalize, getClass, hashCode, notify, notifyAll, toString, wait, wait, wait

方法详细资料

getInstance

public static RongCustomServiceClient getInstance()

startCustomService

public void startCustomService(java.lang.String kefuId,
                               ICustomServiceListener listener,
                               CSCustomServiceInfo customServiceInfo)

启动客服服务。

参数:

kefuId - 客服 id，用户去融云开发者后台申请开通后获得客服 id。

listener - 客服监听，监听客服的状态 ICustomServiceListener。

customServiceInfo - 客服用户信息，包括用户基本信息，用户联系信息以及请求信息。 其中 nickName 不能为空， 如果为空，则上传当前用户 userId。

另请参阅:

CSCustomServiceInfo

selectCustomServiceGroup

public void selectCustomServiceGroup(java.lang.String kefuId,
                                     java.lang.String groupId)

发送转人工客服消息

参数:

kefuId - 客服 id

groupId - 分组 id

switchToHumanMode

public void switchToHumanMode(java.lang.String kefuId)

切换到人工客服模式。

切换的结果需要在 ICustomServiceListener.onModeChanged(CustomServiceMode) 方法回调中处理。 如果客服没有分组， 则直接切人工模式；如果客服有分组，那么需要在回调ICustomServiceListener.onSelectGroup(List) 中去弹出分组选择窗口并选择分组，之后在这个回调中调用 selectCustomServiceGroup(String, String) 根据客服 id 和 分组 id 切换到人工模式。
客服模式 CustomServiceMode 分为无服务、机器人模式、人工模式、机器人优先模式和人工优先模式。

参数:

kefuId - 客服 id，用户去融云开发者后台申请开通后获得客服 id。

evaluateCustomService

public void evaluateCustomService(java.lang.String kefuId,
                                  boolean isRobotResolved,
                                  java.lang.String knowledgeId)

评价机器人客服，用于人工机器人分开评价。

当建立客服连接时，返回的 CustomServiceConfig.CSEvaType 为 CustomServiceConfig.CSEvaType#EVA_SEPARATELY时，调用此方法对人工客服进行评价。

参数:

kefuId - 客服 id，用户去融云开发者后台申请开通后获得客服 id。

isRobotResolved - robot 客服是否解决了问题。true 解决 ，false 未解决。

knowledgeId - 机器人评价的消息 id，同时满足以下 4 个条件，此参数有效，其余情况可以传空字符串。 当参数有效时, 取出 4 中描述的 “sid” 对应的值就是需要传入的 knowledgeId：

1.机器人模式

2.新收到的消息，不是从数据库中加载的历史消息

3.CustomServiceConfig 的 CustomServiceConfig.robotSessionNoEva 为 true， CustomServiceConfig 是客服启动成功后的回调 onSuccess() 带回的参数 ICustomServiceListener

4.MessageContent 的 Extra 中有 “robotEva” 和 “sid” 两个字段

evaluateCustomService

public void evaluateCustomService(java.lang.String kefuId,
                                  int source,
                                  java.lang.String suggest,
                                  java.lang.String dialogId)

评价机器人客服，用于人工机器人分开评价。

当建立客服连接时，返回的 CustomServiceConfig.CSEvaType 为 CustomServiceConfig.CSEvaType#EVA_SEPARATELY时，调用此方法对人工客服进行评价。

参数:

kefuId - 客服 id,用户去融云开发者后台申请开通后获得客服 id。

source - 星级，范围 1-5，5 为最高,1 为最低。

suggest - 客户的针对人工客服的意见和建议。

dialogId - 会话 id。客服后台主动拉评价的时候这个参数有效，其余情况传空字符串即可。 客服主动拉评价的时候， 会走 ICustomServiceListener 的 ICustomServiceListener.onPullEvaluation(String) 回调，并带回 dialogId。

evaluateCustomService

public void evaluateCustomService(java.lang.String kefuId,
                                  int source,
                                  CustomServiceConfig.CSEvaSolveStatus resolvestatus,
                                  java.lang.String tagText,
                                  java.lang.String suggest,
                                  java.lang.String dialogId,
                                  java.lang.String extra)

评价机器人客服，用于人工机器人分开评价。

当建立客服连接时，返回的 CustomServiceConfig.CSEvaType 为 CustomServiceConfig.CSEvaType#EVA_SEPARATELY时，调用此方法对人工客服进行评价。

参数:

kefuId - 客服 id，用户去融云开发者后台申请开通后获得客服 id。

source - 星级，范围 1-5，5 为最高，1 为最低。

resolvestatus - 解决状态 CustomServiceConfig.CSEvaSolveStatus。

tagText - 5 星以下标签，以","分隔。

suggest - 客户的针对人工客服的意见和建议。

dialogId - 会话 id。客服后台主动拉评价的时候这个参数有效，其余情况传空字符串即可。 客服主动拉评价的时候， 会走 ICustomServiceListener 的 ICustomServiceListener.onPullEvaluation(String) 回调，并带回 dialogId。

extra - 预留扩展字段，可以传 null。

evaluateCustomService

public void evaluateCustomService(java.lang.String kefuId,
                                  int source,
                                  CustomServiceConfig.CSEvaSolveStatus solveStatus,
                                  java.lang.String suggest,
                                  java.lang.String dialogId)

评价机器人客服，用于人工机器人统一评价。

当建立客服连接时，返回的 CustomServiceConfig.CSEvaType 为 CustomServiceConfig.CSEvaType#EVA_UNIFIED 时，调用此方法进行评价。

参数:

kefuId - 客服 id，用户去融云开发者后台申请开通后获得客服 id。

source - 星级，范围 1-5，5 为最高，1 为最低。

solveStatus - 问题解决状态 CustomServiceConfig.CSEvaSolveStatus。如果没有解决状态,此处可以任意传值，SDK 不做处理。

suggest - 客户的针对人工客服的意见和建议。

dialogId - 会话 id。客服后台主动拉评价的时候这个参数有效，其余情况传空字符串即可。 客服主动拉评价的时候。 会走 ICustomServiceListener 的 ICustomServiceListener.onPullEvaluation(String) 回调，并带回 dialogId。

leaveMessageCustomService

public void leaveMessageCustomService(java.lang.String kefuId,
                                      java.util.Map<java.lang.String,java.lang.String> contentMap,
                                      IRongCoreCallback.OperationCallback operationCallback)

客服留言。

参数:

kefuId - 客服 id，用户去融云开发者后台申请开通后获得客服 id。

contentMap - 留言内容。该 map 的 key 是 CSLMessageItem.getName()的值, CSLMessageItem 是在启动客服时通过 CustomServiceConfig.leaveMessageNativeInfo 根据客服后台的留言配置返回的信息。

operationCallback - 留言是否成功的回调。

stopCustomService

public void stopCustomService(java.lang.String kefuId)

退出客服服务。

参数:

kefuId - 客服 id，用户在融云开发者后台申请开通后获得客服 id。

setCustomServiceHumanEvaluateListener

public void setCustomServiceHumanEvaluateListener(CustomServiceManager.OnHumanEvaluateListener listener)

设置人工评价监听。

当人工评价有标签等配置时，在回调中返回配置。

参数:

listener - 人工客服评价监听