下面视频中这种被 AI 客服气到吐血的经历，你有没有？ 0:00 /3:47 1× 只要跟任何一个智能客服对线过，相信你都能懂这种深深的无力感。 不管面对什么情况，对面那个机械重复预制台词的智能客服轻轻松松就能毁掉我们的耐心。关键是，你已经忍无可忍了，它依然死板地绕着圈子且始终情绪稳定。 这就是大部分智能客服没办法获得用户“尊重”的原因。多数人开启对话时就带着不信任，随时准备转人工。 但费尽心思突破重围找到了人工，对方飘过来的第一句还是：“亲，请问您有什么问题？”前面发的“小作文”都白费了，愤怒开始升级…… 只能识别关键词、对话充满“塑料味”的智能客服 + 割裂的人机转接，正是我们目前智能客服行业最真实的灾难现场。 这背后的根本原因，是行业的集体跑偏。大家都在卷“大脑”，比如 RAG 的召回率够不够高、配置快不快。一问一答制式下的 AI 交互节奏过于死板，可真实的用户聊天是碎片的、不成逻辑的，甚至带着强烈的情绪波动。 如果 AI 没法像真人一样感知这种节奏，那它永远无法与用户建立信任。

3 月 2 日至 5 日，2026 年世界移动通信大会（MWC 2026）在西班牙巴塞罗那举行，期间华为成功举办国家政务服务高峰论坛。融云深度参与此次盛会，作为成员见证了“全球政务服务生态联盟”的正式成立，并在华为展区“Open Speech”环节发表了演讲。 宋清晨（右二）代表融云见证“全球政务服务生态联盟”成立 峰会上，融云副总裁宋清晨受邀与多位行业领袖共同登台，见证了“全球政务服务生态联盟”的正式成立。该联盟旨在汇聚产业力量，加速“AI+政务服务”在全球范围的落地普及。 融云作为全球智能通信云领域的专业力量，将与联盟各方及全球伙伴紧密协同，共拓数字时代政务服务新蓝海。 在 MWC 2026 华为展区的“Open Speech”环节中，融云全球解决方案负责人黄河发表了题为《超越连接：从通信平台到智能工作生态》的演讲。 作为通信云领创品牌，融云已连续 10 年蝉联中国专业即时通讯云市场份额第一，并构建了覆盖全球 233 个国家和地区、拥有 3000 多个节点的通信网络。 随着技术的不断迭代进化，数字化转型的下一个关键在于如何将碎片化的通信工具转化为

近期，融云对话 Agent 先后获得了两大权威社区的双重认可—— ▪InfoQ “最受 AI Builder喜爱产品/工具”&“年度模力群星” ▪人人都是产品经理“年度影响力 AI 产品” 这两项荣誉分别来自开发者与产品经理，代表了技术实现与商业价值两种不同维度的肯定。 开发者喜爱 最受 AI Builder 喜爱产品/工具 年度模力群星 全球化技术社区 InfoQ 的评选结果源于大量开发者的真实票选。 多数开发者在构建 AI 对话功能时面临双重挑战：既要处理复杂的 AI 模型集成，又要保证通信的稳定可靠。融云将两者封装为统一的服务，意味着开发者无需重复处理消息存储、推送、用户状态管理等基础但关键的通信问题，从而可以更好地专注于业务逻辑和产品创新。 产品经理严选 年度影响力 AI 产品 产品经理评估 AI 产品的标准更加聚焦于商业价值与用户体验。融云对话 Agent 获得这份认可，得益于其能够将智能对话技术转化为可量化的业务成果。 综合而言，融云对话 Agent 既为开发者提供了坚实可靠的技术