下面视频中这种被 AI 客服气到吐血的经历，你有没有？ 0:00 /3:47 1× 只要跟任何一个智能客服对线过，相信你都能懂这种深深的无力感。 不管面对什么情况，对面那个机械重复预制台词的智能客服轻轻松松就能毁掉我们的耐心。关键是，你已经忍无可忍了，它依然死板地绕着圈子且始终情绪稳定。 这就是大部分智能客服没办法获得用户“尊重”的原因。多数人开启对话时就带着不信任，随时准备转人工。 但费尽心思突破重围找到了人工，对方飘过来的第一句还是：“亲，请问您有什么问题？”前面发的“小作文”都白费了，愤怒开始升级…… 只能识别关键词、对话充满“塑料味”的智能客服 + 割裂的人机转接，正是我们目前智能客服行业最真实的灾难现场。 这背后的根本原因，是行业的集体跑偏。大家都在卷“大脑”，比如 RAG 的召回率够不够高、配置快不快。一问一答制式下的 AI 交互节奏过于死板，可真实的用户聊天是碎片的、不成逻辑的，甚至带着强烈的情绪波动。 如果 AI 没法像真人一样感知这种节奏，那它永远无法与用户建立信任。

3 月 2 日至 5 日，2026 年世界移动通信大会（MWC 2026）在西班牙巴塞罗那举行，期间华为成功举办国家政务服务高峰论坛。融云深度参与此次盛会，作为成员见证了“全球政务服务生态联盟”的正式成立，并在华为展区“Open Speech”环节发表了演讲。 宋清晨（右二）代表融云见证“全球政务服务生态联盟”成立 峰会上，融云副总裁宋清晨受邀与多位行业领袖共同登台，见证了“全球政务服务生态联盟”的正式成立。该联盟旨在汇聚产业力量，加速“AI+政务服务”在全球范围的落地普及。 融云作为全球智能通信云领域的专业力量，将与联盟各方及全球伙伴紧密协同，共拓数字时代政务服务新蓝海。 在 MWC 2026 华为展区的“Open Speech”环节中，融云全球解决方案负责人黄河发表了题为《超越连接：从通信平台到智能工作生态》的演讲。 作为通信云领创品牌，融云已连续 10 年蝉联中国专业即时通讯云市场份额第一，并构建了覆盖全球 233 个国家和地区、拥有 3000 多个节点的通信网络。 随着技术的不断迭代进化，数字化转型的下一个关键在于如何将碎片化的通信工具转化为

近期，融云对话 Agent 先后获得了两大权威社区的双重认可—— ▪InfoQ “最受 AI Builder喜爱产品/工具”&“年度模力群星” ▪人人都是产品经理“年度影响力 AI 产品” 这两项荣誉分别来自开发者与产品经理，代表了技术实现与商业价值两种不同维度的肯定。 开发者喜爱 最受 AI Builder 喜爱产品/工具 年度模力群星 全球化技术社区 InfoQ 的评选结果源于大量开发者的真实票选。 多数开发者在构建 AI 对话功能时面临双重挑战：既要处理复杂的 AI 模型集成，又要保证通信的稳定可靠。融云将两者封装为统一的服务，意味着开发者无需重复处理消息存储、推送、用户状态管理等基础但关键的通信问题，从而可以更好地专注于业务逻辑和产品创新。 产品经理严选 年度影响力 AI 产品 产品经理评估 AI 产品的标准更加聚焦于商业价值与用户体验。融云对话 Agent 获得这份认可，得益于其能够将智能对话技术转化为可量化的业务成果。 综合而言，融云对话 Agent 既为开发者提供了坚实可靠的技术

2026 势不可挡！融云开年便在产业、技术与生态多维度收获多重认可。 前沿科技媒体的专业背书、开发者社区的口碑选择、全球生态伙伴的战略肯定，共同印证了融云的智能通信云服务已获得产业界、开发者与商业生态的全面肯定 行业媒体 2025 年度灯塔产品榜 领先科技媒体“雷科技”发布 2025 年度灯塔产品榜，融云对话 Agent 登“年度杰出产品榜单” 该榜单自 2017 年创办以来，始终坚持“专业编辑提报+千万粉丝投票”的评选制度，致力于记录时代创新。本次评选涵盖消费电子、家电、汽车出行及 AI 等四大领域，融云对话 Agent 与 Google、Kimi、快手、百度等科技大厂产品共同入选 AI 领域榜单。 开发者社区 年度科技创新突破奖 在硬核技术开发者聚集的领域，融云也赢得了关键认可。近日，国内领先的大数据与人工智能开发者社区 DataFun 揭晓“星空奖”年度榜单，融云对话 Agent 获评“年度科技创新突破奖”。 作为行业权威的技术社区，DataFun 设置该榜单旨在表彰具备实质性突破与行业影响力的工程实践。融

从 Clawdbot、Moltbot 到 OpenClaw，一只“红色龙虾”在 2026 年开年搅动了整个 AI 圈。 无论是因商标争议被迫改名，还是从依附到独立的定位重塑，OpenClaw 和由其催生的 Agent 社交平台 Moltbook 成了霸占所有技术社群的“超级头条”。 剥离群体性 FOMO 焦虑和自媒体造势哄抬这些噪音后，OpenClaw 的核心价值依然极具穿透力。 作为行动导向型智能体，OpenClaw 的惊艳之处在于利用 IM 的入口价值与 AI 协作。用户无需切换应用，仅需在最熟悉的聊天窗口下达指令，它就能在本地系统或网络中执行任务。 而当 OpenClaw 在 GitHub 上星数飙升时，开发者面临着一个更现实的问题：如何在自己的商业产品中，快速复刻这种“聊天即操作”的体验？ 试玩 OpenClaw 当然乐趣无限，但在 App 中实现这种体验会遭遇重重工程挑战：复杂的账号体系关联、高并发下的消息可靠性保障、多端同步的逻辑一致性、严格的安全与访问权限设计……这些皆是必须啃下的“硬骨头”。 融云提供了更成熟的解决方案。它超越了简单的

上个周末，朋友圈被一位语文老师布置的作文题刷屏了——“用一个字证明自己不是机器人”。 54 份高中生的回信让全网动容。在算法可以模拟一切的今天，大家选择了“慢”“顿”“恨”“痛”……而我们，从这些答案里看到了无法被“算法的完美”收编的、属于个体的“生命灵光”。 另一个开年爆品，则在商业世界里投下了一枚炸弹。一款叫“死了么”的 App，顶着这个在中文互联网有点冒犯的名字，冲上苹果应用商店付费榜第一。而创始人在巨大的关注和热度中表示，“更倾向于一人公司或小型公司模式。”三位合伙人通过远程协作完成产品开发与运营。 这两个看似毫不相关的热点，其实一体两面。一个字，证明了人的不可替代性；一个 App，证明了新时代的势不可挡。 我们正站在一个奇妙的节点。AI 渗透进生活的每一个缝隙，极大地拓展了我们的能力边界，这让人兴奋；而另一方面，来自 AI 那些过分光滑整齐的答案，也让我们担忧，我们的独立思维和创造性是不是终会被磨灭。 今天，我们分享融云 AI 产品经理 Ricky 的完整演讲内容，一起探讨：AI 时代，产品从 Demo 到商业化的路径有什么变化？当工具如此强大，产品经理的核心价值到