企业发展新动能,智能通讯云赋能企业后疫情时代

企业发展新动能,智能通讯云赋能企业后疫情时代

*来源于网络

融云通信云助力大型上市企业,迭代自有协同办公平台

某大型上市企业为国内领先的人工智能领域的头部企业,其业务遍及全球,在全球拥有上万名员工。在提升企业内部的协同办公效率上,基于对自身技术实力的自信和安全层面的考虑,该企业一直采用自研的内部协同办公APP。

在协同办公平台的IM及音视频通信能力建设方面,过去则一直通过内嵌其他厂商的技术方案来实现。但在两年多的使用中,原有的通信解决方案存在三个难以解决的问题:其一,平台不支持企业进行定制化开发,很多协同办公功能无法实现;其二,平台兼容性较差,不支持苹果电脑Mac端使用,在移动端的用户体验也很不好,几乎无法使用,没有办法支持员工的日常工作沟通。内部协同办公平台的升级在这种情况下被提上日程,该企业希望通过新的通信云能力建设打破瓶颈,满足协同办公通信全场景的需求。

该企业对于IM及音视频通信能力的主要需求在于,第一在弱网环境、高并发环境下能够保证稳定使用;第二需要开放应用层代码,提供二次开发的能力;第三能够实现私有化部署,保证信息的安全性。

企业内部平台借力融云办公协同解决方案,全面升级

融云协同办公解决方案

经过多方调研,该企业在对市面上主流的即时通讯和协同办公厂商的解决方案进行综合评估之后,最终选择了融云的协同办公解决方案。融云是行业领先的互联网通信云服务商,向开发者和企业提供安全可靠的全球即时通讯和实时音视频通信云服务。针对企业级用户在协同办公中普遍存在信息安全风险大、通信底层不稳定、沟通效率低等问题,融云能够结合自身稳定的底层通信能力,为企业客户提供敏捷高效、安全标准的协同通信服务,覆盖企业协同办公全场景。

该企业的协同办公产品在融云的IM即时通讯和RTC实时音视频能力的加持下,在稳定性、可用性、可扩展性以及安全性等方面实现全面升级。

首先在稳定性方面,协同办公平台基于融云IM即时通讯技术,对内部信息化系统进行重新整合,实现了在复杂网络环境下,稳定的单聊、群聊以及多人协同场景下办公通信。融云通过自研的私有通信协议和分布式微服务架构保障消息的不丢、不重、不乱序。此外,融云IM还支持企业自定义消息形态和展现形式,丰富了协同办公的沟通手段。

其次,融云RTC能力赋能协同办公平台打造的多人即时音视频通话,稳定流畅,全面提升了沟通效率。在疫情期间,融云为该企业数千场远程会议提供了技术支持和稳定支撑,满足了企业员工对跨国、跨区域远程办公的相关沟通需要。融云RTC技术可实现高质量实时音视频通话,清晰度最高可达 1080P,通过全球高质量核心节点,跨数据中心级联,可做到全球端到端延时小于 400ms,最低延时 66ms,保障全球沟通稳定顺畅。

此外在安全性上,融云为该企业协同办公平台提供的通讯能力完全基于私有化部署, 通过融云实现的所有内部通信不仅能够实现数据自持,还辅以防截屏的特殊功能,极大提高了企业通信安全,充分满足了企业内部的安全管理需求。

而除了技术方面,在售后服务侧,融云也为企业提供了敏捷周全,能够快速定位解决问题的售后保障,并可以事先提供高峰期的预警方案和解决预案。

基于协同办公成果,探索通信云领域的新合作

基于融云通信云平台打造的企业协同办公产品已经于 2019年底升级完成,上线之后极大提升了企业内部协同办公效率,也在新冠疫情后的抗疫远程办公期间发挥了至关重要的作用。

现在,该企业协同办公平台的每日活跃用户超万人,基本上覆盖了企业全体员工和旗下子公司、部分核心合作伙伴员工,极大解决了远程办公的沟通效率问题。在最高峰情况下,协同办公平台每日消息量传播能达到130万左右;月音视频通话时间超过50万分钟。据该企业内部测算,在新系统上线后,包括沟通效率、审批效率等在内的办公效率整体提高了65%左右。

在今年的疫情远程办公阶段, 协同办公平台也为该企业抗疫复工提供了高效的远程协同办公支持。在远程办公的第一天,基于融云通讯云技术实现的小规模音频会议就超过2000场,视频会议超过了700场。

基于双方在协同办公领域的成功合作,以及对融云在IM即时通讯领域底层技术的认可,该企业和融云的合作也在其他领域不断扩展,未来在车载、医疗、教育等领域,也都在规划并落地和融云在通讯底层技术的合作。

除此之外,智能办公硬件为企业打造物联网智能办公室,升级办公体验。新一代智能硬件设备除了是通讯技术的载体外,为了增加互动性和沟通的有效性,还添加了触控系统、白板书写、无线传屏等远程办公和会议所需的功能,可以满足远程签约、远程庭审、直播连线等多场景需求。

同时,与传统的办公硬件相比,新型智能办公设备具备一体化、智能化、网络化的特点,省下了企业每年的硬件维护费用,也从网到端的为员工和企业解决了协同办公的问题。

结语

随着时代的发展,人们的交互习惯改变,对于通讯方式的要求越来越高。

通讯网络技术的日新月异和需求的不断涌现,使智能通讯云服务有更多的应用场景落地出现。随着5G等新基建的大力推进,音视频互动的应用正在改变着企业的业务场景,提升着办公效率,音视频会议、视频面试、在线研讨会、远程医疗、在线互动课堂等,填补了业务的场景空白。尤其是在疫情期间,便捷的智能通讯云应用从可选项变成了必选项,使通讯云从能力和技术进化成为了服务,为企业业务开展和丰富人民生活创造了必要条件。

同时,企业愈发重视客户服务,智能客服作为智能通讯云的重要应用发挥着越来越大的价值。一方面,打造营销服务闭环提升企业的获客能力,通过全链路服务提升客户体验;另一方面,企业通过精细化运营客服团队,提高服务能力和服务效率,修炼企业内功,提升企业核心竞争力。

目前,智能通讯云服务成为了企业发展的新动能,推动着企业数字化升级加速。

       

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